当法人では、下記の通り各事業所毎に、相談・苦情を受け付ける職員を配置しております。どんな事でも構いませんので、遠慮せずお申し出ください。
利用者、家族、地域から苦情を受けた場合は、各事業の苦情受付担当者が聴取を行います。
その場で解決できる内容の際は、その場で説明、回答し、苦情申出者の了承を得ます。
苦情内容及び対応について、全職員で周知するとともに、定期的に開催される苦情解決第三者委員会にて報告し、助言及び承認を得ます。
苦情受付担当者では解決できないと判断した場合、苦情解決責任者が面談を行い、苦情内容を聴取し対応します。了解を得て解決した場合は上記同様に周知を図ります。
また、苦情解決第三者委員会にても報告を行います。
苦情解決責任者で解決できない場合は、苦情申出者に当法人内に苦情解決第三者委員会があること、第三者を交えて解決を図りたい旨を伝え、了承を頂いた際は、日程調整の上、苦情解決第三者委員会を開催し、対応致します。
苦情解決第三者委員会においても解決できない場合は、苦情対応の公的な機関として、介護保険の保険者（盛岡市）、岩手県国民健康保険団体連合会にある苦情窓口、岩手県社会福祉協議会内にある岩手県福祉サービス運営適正化委員会について、説明を行い、公的機関を利用しての解決を図ります。
| 相談・苦情受付窓口 | ||
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| 苦情受付担当者 | 介護老人福祉施設 （短期入所生活介護事業） |
生活相談課長 岩舘 弘幸 |
| 居宅介護支援事業 （介護支援センター） |
介護支援課長補佐 黒丸 仁美 |
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| 苦情解決責任者 | 施設長 | 西尾 卓樹 |
| 苦情解決第三者委員会 | 玉井 真美子氏 | |
| 坂本 忠氏 | ||
| 小笠原 洋子氏 | ||
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○介護老人福祉施設 ○居宅介護支援事業 |
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